免费试用

八大核心功能，覆盖全业务场景

多轮会话

基于真人语音和语音合成的人机对话，通过多次交互深刻理解客户意图，通过多轮会话可以解决例如外呼营销、回访等全场景业务问题

打断插话

在机器人说话时客户可以随时打断或插话，机器人可以根据客户的插话重新理解客户意思判断分析客户意图，使对话自然有序流畅进行

自定义话术

环信机器人使用方便，维护简单便捷，可根据客户实际情况方便快捷设置业务话术、训练机器人，提高效率，节约成本

批量自动拔打

环信机器人采用稳定的预测式呼叫中心外呼系统，可以同时批量外呼，提高效率，不设置并发数上限，支持无限并发

自动转人工

对话过程中，如果机器人未能识别出客户应答三次（可设定次数）则自动转人工座席，话务随路数据也相应转移到人工座席

自动分类筛选

精准识别客户意向，智能标签分类，助力企业轻松实现精准营销、自动聚类、精确报表等，客服坐席人员即可轻松应对

全程录音自动转写

高效整理客户资料，把非结构化数据转换为结构化数据，有利于客户做质检、大数据分析及机器人的优化和学习

统计分析报表

环信机器人支持智能提取数据，自动分类，全面高效地将客户信息进行分类整理，形成报表，给管理人员提供实时决策依据

低成本、高效率，六大场景试听

互联网金融

初筛、回访等场景，都需要大量人工来通过电话外呼完成，环信外呼机器人完全可以代替人工来完成这些工作，机器人的优势是人工不可比拟的，可为企业节约大量成本

保险回访

银保监会规定保险公司所有成单签约客户都需要做电话回访，这些回访都是固定话术，电话回访机器人将逐渐代替人工成为回访工作的主角完成整个保单回访工作，单个机器人的效率是人工的三到五倍

债务催收

包括银行和互联网金融等都有大量到期未还款的情况发生，催还款服务必不可少，银行的M1级M2级都是通过电话方式催收，基本以固定模式的通知为主，环信机器人可以完全代替人工胜任催收工作

旅游出行

环信机器人可以支持企业做旅游线路外呼营销服务，为客户定制推荐旅游线路，还可以为航空公司做各类通知服务，例如：航班延误通知、会员优惠活动通知、服务回访等，用户体验良好

运营商类

环信机器人支持运营商针对用户的催缴费通知，老用户激活、增值业务促销等各类批量外呼服务。纯人工外呼效率极低，对于运营商等这种海量用户的基础外呼服务使用机器人能够节省数倍成本

人员招聘

大型企业的招聘都是通过企业HR电话通知，企业HR数量有限，很难在短时间内实现大批量通知，环信机器人可以每天及时完成海量招聘通知、邀约，所以不管是效率还是成本机器人方案都是很好的选择

环信外呼机器人技术架构图

国内资深企业级服务商，提供稳定可靠AI服务

语音识别

识别准确率高达96%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解

语音合成

机器人发声采用TTS合成技术+真人录音相结合的方式，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成

语义平台

环信完全自主知识产权中文语义计算平台，全面支持多种深度学习算法及多轮对话

响应速度

可以达到350ms内，平均在600ms回复，高效及时的响应速度使客户体验更好，效率更高

支持云和私有部署

环信机器人支持公有云及私有部署两种模式，公有云即开即用，私有部署数据更安全

多种线路对接方案

环信机器人平台可以支持数字中继、SIP中继、手机卡及模拟线路等多种接入方式，对接灵活上线快捷

行业话术积累

环信积累了政府、金融保险、商旅航空、电商、地产、物流、运营商及公共事业单位等行业的专有知识话术，可为各行业快速量身定制

数据安全保障

环信是通过CMMI3级国际认证的企业级服务商，同时通过了由英国标准协会(BSI)颁发的云安全国际认证(CSA STAR)

咨询电话：

咨询邮箱：

本文目录一览：

什么是智能客服系统？AI客服的优势在哪里？关于智能客服ai机器人客服系统，360百科给出如下定义：

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动 问答系统 、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

这一长段专业化的语言说下来，估计非行业人士都被说蒙了。

在大多数人的认知里，智能客服就是打开网页客服弹出来的千篇一律的机器人，回答问题从来不在点上，让人恼火，所以大多数人的选择是直接跳过，转人工客服。

在此说明，智能客服=AI客服+传统客服（在线客服+工单客服+呼叫中心），这里的AI客服指的是AI在客服系统的能力。上面说到的机器人问答只能是它的冰山一角，而且是之前的，现在已经做的好很多了。

我们来简单说一下AI客服，这里我们不提智能客服的全渠道接入、一体化的整合、大数据分析、开放性与定制化，我们只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直场景的业务渗透与交互能力；

2、全流程的人机协同的能力；

3、训练师平台带来的知识库构建能力。

1、垂直场景的业务渗透与交互能力

对于行业大量重复的访客咨询，传统的机器服务就是简单问答，智能场景则可以很好的解决这个问题。拿电商行业来说，可以将访客和企业业务的数据进行关联，智能、精准的对访客进行优惠活动咨询、商品推荐、退换货处理、售后，以及营销等问题的处理

小能客服采用了超媒体+智能代理的模式，利用AI可以实现80%高频业务的自动办理，交互形式也非常智能，超级炫酷，有效提高企业的形象。

2、全流程的人机协同的能力

AI客服会渗透到客服的各个环节，利用AI的能力来优化业务，辅助人工，或产生功能的革新。

一个完整的客服系统，其流程是从客户从多渠道进入开始，客户先是被识别出来，然后进入分配系统，根据预制的或动态的分配机制分配到相应的客服组，然后再根据优先级的不同或插入相应的队列，或直接进线，进入咨询对话过程，咨询结束后离开。

在这一过程中，AI首先能够给予大数据智能识别出客服的身份，然后进行动态分配，然后辅助人工进行业务处理，这个过程的智能辅助、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率。

举个例子来说明：

某个电商网站的老顾客张先生，因为经常买东西，AI客服就能够根据ai机器人客服系统他以往的消费记录及活跃度指标识别为高等级的顾客，所以无需排队可以直接进线。在张先生进入在线客服时，对话框内就会弹出“嗨，张先生，好久不见“，如果是通过电话的方式打进来，AI客服也能在听到ai机器人客服系统他声音的时候，利用语音识别技术识别出，并语音回复同样的内容。

客服在与张先生聊天的过程中，AI会依据谈话的内容启动上下文识别、语义分析来自动搜索出相关内容，供客服选择回复，这对于业务量大或新客服来说，是非常好的解决方案。并且，在谈话过程中，AI还能根据情绪识别、关键字及行为来实时质检，如果客服态度不好或者回复的内容有问题，就会实时给出提醒，问题严重的话将会拦截客服的回复，避免给客户造成不好的影响。

3、训练师平台带来的强知识库构建能力

智能客服离不开知识库的配置，很多企业因为没有专业的人才，在知识库的构建过程没有办法做到与业务的有机融合，导致问题解决率不高。在后期的知识库不断填充过程还会越来越冗余，导致我响应速度变慢。

小能的训练师平台可以做到利用AI的能力自动对知识库进行清洗、对业务问题进行分析与聚类，找出核心热点问题。还能够利用机器深度学习来自动对知识库进行梳理，删除冗余的寂静词，增加热点位置问题的回复。客户还可以直接购买小能的训练师平台+训练师服务，帮助企业建立一套完善的数据里，同时为企业培训训练师人才。

其他

AI客服只是开始，未来会更加注重拟人化与营销方向的研究,做到全服务过程的无机器感知，提高用户体验。通过大数据及其他功能来提高AI的营销能力，为企业的销售转化率做出更多贡献。

私人管家式专属ai客服是什么私人管家式专属ai客服是智能应答。ai客服是基于人工技能技术开发的人系统，具备准确识别客户咨询意图的能力，能够代替人工客服为客户提供高质量的咨询解答服务，私人管家式专属ai客服是智能应答，实现能听懂、会办事、够个性、勤学习、有温度、形象好的智能客服。AI技术如何打造智能客服？

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（）；

（9）分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

智能客服的主要价值在哪里？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能

只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。

随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共***、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。

最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。

在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方***性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。

佛山市贝米信息技术有限公司（）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，***，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For press pound key

...

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。

简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。

比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。

智能服务是一个过程，不是结果。

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

一、智能机器人的能力

人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

ai客服属于计算机视觉在生活中的应用吗ai客服属于计算机视觉在生活中ai机器人客服系统的应用。

因为计算机视觉的应用场景主要是安全监控与交互大屏语音识别技术的场景集中度最高ai机器人客服系统，AI客服系统与智能语音助手的选择率都超过七成ai机器人客服系统，所以ai客服属于计算机视觉在生活中的应用。

大家是否还记得上海开始实行垃圾分类时，保洁阿姨那一句灵魂拷问"你是什么垃圾"。

从上海开始，第一个"吃螃蟹"实行垃圾分类开始，包括北京在内的其他多个城市垃圾分类工作也在悄然提速，且到2025年前，全国地级及以上城市要基本建成垃圾分类处理系统，也就是说未来每一个人都将面对垃圾分类这件事情。

实行垃圾分类是一项非常好的决定，能够最大限度地减少环境污染，让通过处理的垃圾能够变废为宝，促进资源的可回收利用，减少资源浪费和环境污染，值得我们每一个人去认真践行。

不过话说回来，生活中面对着各种各样的垃圾，干垃圾、湿垃圾、有害垃圾，可回收垃圾……垃圾种类这么多，每次在投放垃圾前，往往需要花费上几分钟去思考究竟该投放到哪类垃圾行列里，无疑是对我们宝贵时间的一种浪费。

针对这一情况，深圳市元硕自动化科技有限公司研发出了智能垃圾分类机器人，它拥有聪明的"大脑"，可以智能垃圾分类，用科技的力量优秀地帮我们解决日常垃圾分类难题。

操作简单：元硕智能垃圾分类机器人两种智能翻盖方式（智能感应、触摸翻盖）。不一样的垃圾投放方式，一样的简单方便。

智能感应：采用红外感应原理，自动感应区域上方是否有物体。当检测到感应区域上方有物体时，自动打开盖子，让你避免接触到垃圾滋生出的细菌。对于行动不便的人士，也非常适用，无需弯腰，无需动手，即可轻松扔掉废弃物，超级方便。

触摸翻盖：触摸元硕智能垃圾分类机器人"身上"的按键后，对应盖子自动打开，即可投放垃圾/取出垃圾袋，智能科技，简单生活。

值得一提的是，不管是智能感应，还是按键方式，元硕智能垃圾分类机器人都能做到智能分类垃圾，智能打包，智能换袋。而且元硕智能垃圾分类机器人"工作"的过程中，桶盖启闭始终都是缓缓的，不会影响休息，始终为您营造一个清净的别样世界。

密封设计锁异味：生活垃圾容易产生异味，尤其是现在气温一天天上升，不及时处理便会有一股难闻的气味。元硕智能垃圾分类机器人封闭式设计，实时锁住残渣异味，让周围空气清新又舒适

高颜值：家家都有垃圾桶，但有了这款垃圾桶后，你会知道以前的垃圾桶都是将就。元硕智能垃圾分类机器人暂不论它的科技内核，单凭颜值就圈了一大波粉，线条简洁，质感高贵，色泽百搭（钢琴白、火焰橙、贵族蓝），不管是放在客厅、厨房、阳台、房间，都能很好地提升居家格调，彰显个性品味。

有颜又有"实力"的元硕智能垃圾分类机器人，这么好的家庭小助手，你确定还不把它带回家吗？

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